শিপিং নীতিমালা (Shipping Policy)
foxbazaar.com-এ আমরা দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের শিপিং সংক্রান্ত নীতিমালা নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো।
🚚 ১. ডেলিভারি এলাকা (Delivery Coverage)
আমরা সমগ্র বাংলাদেশজুড়ে সফলভাবে হোম ডেলিভারি প্রদান করে থাকি:
- ঢাকার ভিতরে হোম ডেলিভারি
- ঢাকার বাইরে (সারা বাংলাদেশ) হোম ডেলিভারি
⏱️ ২. ডেলিভারি সময়সূচী (Delivery Timeframe)
| ডেলিভারি এলাকা | আনুমানিক সময়সূচী |
|---|---|
| ঢাকার ভিতরে | ১ – ৩ কার্যদিবস |
| ঢাকার বাইরে | ২ – ৫ কার্যদিবস |
সাধারণভাবে সারা বাংলাদেশে অর্ডারের হোম ডেলিভারি ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়ে থাকে। তবে কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারি সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে:
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা খারাপ আবহাওয়া
- রাজনৈতিক বা পারিপার্শ্বিক পরিস্থিতি
- কুরিয়ার সার্ভিস সংক্রান্ত অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্ব
📦 ৩. অর্ডার প্রসেসিং (Order Processing)
- ওয়েবসাইটে অর্ডার প্লেস করার পর আমাদের টিম থেকে ফোন কলের মাধ্যমে অর্ডারটি কনফার্ম করা হবে।
- সাধারণত সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে কনফার্মেশন প্রসেস সম্পন্ন করা হয়।
- ফোনে যোগাযোগ না করা গেলে বা কাস্টমার থেকে সাড়া না পাওয়া গেলে অর্ডারটি বাতিল হতে পারে।
💵 ৪. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges)
গ্রাহকের ডেলিভারি অবস্থান ও কুরিয়ার সার্ভিসের হারের ওপর ভিত্তি করে নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
🏍️ ৫. কুরিয়ার পার্টনার (Courier Partners)
আমরা দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারির জন্য দেশের বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করে থাকি, যেমন: Pathao, Steadfast ইত্যাদি।
📍 ৬. ডেলিভারির সময় করণীয় (On Delivery Guidance)
পণ্য গ্রহণের নির্দেশিকা:
- পণ্য গ্রহণের পূর্বে ডেলিভারি ম্যানের সামনে অবশ্যই প্যাকেট খুলে চেক করুন।
- ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে অবহিত করুন।
- কোনো সমস্যা দেখা গেলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানের কাছে পণ্য রিটার্ন করতে হবে।
❗ ৭. গুরুত্বপূর্ণ তথ্যাবলী (Important Notes)
- ভুল ঠিকানা বা ভুল ফোন নম্বর প্রদান করলে ডেলিভারি বিলম্বিত বা বাতিল হতে পারে।
- যোগাযোগের চেষ্টা করে গ্রাহককে ফোনে পাওয়া না গেলে ডেলিভারি সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।
- বারrepeatedly/একাধিকবার ডেলিভারি গ্রহণে ব্যর্থ হলে পরবর্তী অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক হতে পারে।
🌍 ৮. আন্তর্জাতিক / আমদানিকৃত (China) পণ্যের ক্ষেত্রে
চায়না বা বিদেশ থেকে সরাসরি আমদানিকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো প্রযোজ্য:
- শিপমেন্ট বিলম্বের কারণে প্রত্যাশিত তারিখ (Expected Delivery Date) থেকে ডেলিভারি পিছিয়ে যেতে পারে।
- আন্তর্জাতিক সাপ্লাই অনুযায়ী কোনো পণ্য হঠাৎ স্টক আউট (Stock Out) হতে পারে।
- এমন পরিস্থিতি দেখা দিলে কাস্টমারকে ফোন করে অবহিত করা হবে এবং প্রয়োজন সাপেক্ষে অর্ডার ক্যানসেল বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।