রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
foxbazaar.com-এ আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই[cite: 1, 2]। তাই নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে আমাদের সহজ রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করা হয়[cite: 1, 2]।
১. On-the-Spot Return Policy (তাৎক্ষণিক রিটার্ন নীতি)
গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে ডেলিভারি বয়ের সামনে সাথে সাথে পণ্য চেক করে গ্রহণ করার জন্য[cite: 1, 2]।
- যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে: ভুল পণ্য পেলে[cite: 1, 2], অথবা ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে[cite: 1, 2]।
- পণ্য পছন্দ না হলে (Change of Mind): ডেলিভারি বয়ের সামনে পণ্য দেখে পছন্দ না হলে সাথে সাথে পণ্য রিটার্ন করা যাবে, তবে সে ক্ষেত্রে গ্রাহককে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে[cite: 1, 2]।
- ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর: ডেলিভারি বয় চলে যাওয়ার পর সরাসরি রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না[cite: 1, 2]। তবে পণ্য সম্পর্কিত কোনো সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে আমাদের জানালে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করব[cite: 1, 2]।
২. Replacement Policy (রিপ্লেসমেন্ট নীতি)
পণ্য রিসিভ করার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে (পণ্যভেদে প্রযোজ্য) রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করা যাবে[cite: 1, 2]।
রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলী:
- পণ্যের ধরন: রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা শুধুমাত্র ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য[cite: 1, 2]। নন-ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা নেই[cite: 1, 2]।
- পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে এবং এর অরিজিনাল প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ ও ট্যাগসহ রিটার্ন করতে হবে[cite: 1, 2]।
- যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়: ডেলিভারি নেওয়ার পর পছন্দ পরিবর্তন (Change of Mind) হলে বা ব্যবহারজনিত কারণে কোনো ক্ষতি হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না[cite: 1, 2]।
- যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবেন[cite: 1, 2]।
৩. Refund & Exchange Policy (রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতি)
- ক্যাশ রিফান্ড: foxbazaar.com-এ কোনো সরাসরি ক্যাশ রিফান্ড সিস্টেম নেই[cite: 1, 2]।
- পণ্য এক্সচেঞ্জ: বিশেষ ও যাচাইকৃত ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন/এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে[cite: 1, 2]।
- উন্নত মানের পণ্য গ্রহণ: এক্সচেঞ্জ করার সময় উক্ত পণ্যটি স্টকে না থাকলে বা সমস্যা থাকলে, গ্রাহক চাইলে অতিরিক্ত সামান্য মূল্য যোগ করে অন্য কোনো উন্নতমানের পণ্য বেছে নিতে পারবেন[cite: 1, 2]।
৪. Return Shipping Charge (রিটার্ন শিপিং খরচ)
গ্রাহক সেবা সহজ ও সাশ্রয়ী রাখতে, রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ যৌথভাবে বহন করা হয়:
- ৫০% কাস্টমার বহন করবেন[cite: 1, 2]।
- ৫০% foxbazaar.com বহন করবে[cite: 1, 2]।
৫. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে করণীয়
- তাৎক্ষণিক চেকিং: ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে ভালোভাবে চেক করুন[cite: 1, 2]। কোনো সমস্যা থাকলে সাথে সাথেই ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন[cite: 1, 2]।
- আনবক্সিং ভিডিও: ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর প্যাকেট খুললে, অবশ্যই একটি স্পষ্ট ও এডিট ছাড়া আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড (Unboxing Video) করতে হবে[cite: 1, 2]। ভিডিও প্রমাণ ছাড়া রিপ্লেসমেন্ট দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না[cite: 1, 2]।
৬. Product Safety Assurance (পণ্য নিরাপত্তা নিশ্চয়তা)
পরিবহনের সময় আপনার পণ্যের শতভাগ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে foxbazaar.com নিম্নলিখিত পদক্ষেপ গ্রহণ করে:
| নিরাপত্তা ফিচার | গৃহীত মান / ব্যবস্থা |
|---|---|
| সুরক্ষিত প্যাকেজিং | মাল্টি-লেয়ার বাবল র্যাপ প্রোটেকশন ও শক্ত কার্ডবোর্ড বক্স[cite: 1, 2] |
| প্যাকিং অডিট | হাই-ডেফিনিশন CCTV মনিটরিংয়ের মাধ্যমে প্যাকিং সম্পন্নকরণ[cite: 1, 2] |
| পণ্য সংরক্ষণ | প্রতিটি অর্ডারকৃত পণ্যের ছবি ও রেকর্ড সংরক্ষণ[cite: 1, 2] |